NEXTGAME STUDIO
Thanh toán và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 10, 2026
Chính sách này áp dụng cho giao dịch trên website và các kênh thanh toán được NextGame công bố. Thông tin giá, phương thức thanh toán, nội dung số và điều kiện cụ thể được hiển thị trước khi bạn xác nhận đơn.
1. Xác nhận và nhận quyền lợi
Đơn hàng chỉ được ghi nhận hoàn tất sau khi hệ thống nhận được xác nhận hợp lệ từ đơn vị xử lý thanh toán. NextCoin hoặc quyền lợi tương ứng được cấp theo nội dung đơn đã xác nhận. Việc chuyển NextCoin sang game hoặc sử dụng vật phẩm trong game có thể không thể đảo ngược tức thì.
2. Thanh toán thành công nhưng chưa nhận được
Trước tiên, kiểm tra lịch sử giao dịch và trạng thái đơn trong tài khoản; nếu đơn đang chờ, không thanh toán lại cùng đơn. Nếu khoản tiền đã bị trừ nhưng quyền lợi chưa được cấp, hãy gửi yêu cầu qua Trung tâm hỗ trợ kèm mã đơn (nếu có), số tiền, thời điểm thanh toán và tài khoản NextGame để chúng tôi đối soát với bên xử lý thanh toán.
3. Yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu được tiếp nhận qua Trung tâm hỗ trợ. NextGame sẽ kiểm tra chứng từ giao dịch, trạng thái thanh toán, quyền lợi đã cấp/đã sử dụng và thông tin đối soát từ đơn vị thanh toán. Kết quả và phương thức hoàn (nếu được chấp thuận) phụ thuộc loại giao dịch, quy định pháp luật và quy trình của bên đã xử lý khoản thanh toán.
Việc quyền lợi số đã được sử dụng có thể ảnh hưởng đến khả năng và cách thức xử lý, nhưng không làm mất các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng. NextGame không cam kết chấp thuận mọi yêu cầu hoàn tiền.
4. Giao dịch qua nền tảng hoặc bên thứ ba
Nếu bạn thanh toán qua Apple App Store, Google Play hoặc nền tảng khác, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền theo quy trình của nền tảng đó. Khi NextGame nhận được xác nhận điều chỉnh giao dịch, quyền lợi liên quan có thể được cập nhật tương ứng.
5. Liên hệ và khiếu nại
Nếu chưa đồng ý với kết quả đối soát, hãy phản hồi trong cùng yêu cầu hỗ trợ và cung cấp thông tin bổ sung. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc access token.